Términos y Condiciones

1. Información de la empresa

• Razón social: OGRIH Marketing & Consulting LLC
• Sitio web: ogrih.com
• Correo: contacto@ogrih.com
• Estados Unidos/WhatsApp: +1 786 402 5342
• México: +52 834 425 7845
• Dirección: 2 S Biscayne Boulevard, Suite 3200 #4021, Miami, Florida 33131, United States

2. Elegibilidad y capacidad para contratar

Para utilizar nuestros servicios o celebrar un acuerdo con OGRIH, debes tener al menos 18 años y contar con capacidad legal para contratar.

Si actúas en nombre de una empresa, organización o tercero, declaras que cuentas con autorización suficiente para aceptar estos términos y contratar servicios en su representación.

3. Servicios de OGRIH

OGRIH ofrece servicios relacionados con marketing, comunicación, publicidad, diseño y tecnología, incluidos, entre otros:

• Estrategia y consultoría de marketing.
• Gestión de redes sociales y creación de contenido.
• Diseño gráfico e identidad visual.
• Campañas publicitarias en plataformas digitales.
• Diseño, desarrollo y mantenimiento de sitios web.
• Posicionamiento digital, SEO y optimización de presencia en línea.
• Google Business Profile y servicios relacionados.
• Producción, edición y adaptación de contenido audiovisual.
• Cursos, capacitaciones, auditorías y asesorías.

El alcance, entregables, cantidades, calendario, precio y demás características de cada servicio se establecerán en la propuesta, cotización, contrato, factura u orden de trabajo correspondiente.

4. Cotizaciones y aprobación de proyectos

Las cotizaciones y propuestas tendrán la vigencia indicada en el documento correspondiente. Si no se especifica una vigencia, podrán considerarse válidas durante 15 días naturales desde su emisión.

Un proyecto o servicio se considerará aprobado cuando ocurra cualquiera de las siguientes acciones:

• El cliente acepta la propuesta o contrato por escrito.
• El cliente confirma su aceptación por correo o mensajería.
• El cliente realiza el pago total o el anticipo solicitado.
• El cliente proporciona materiales e instrucciones para comenzar.

OGRIH podrá actualizar precios o disponibilidad antes de la aceptación. Una vez aprobado el proyecto, se respetarán las condiciones establecidas para ese alcance, salvo que las partes acuerden modificaciones.

5. Precios, pagos y facturación

• Los precios se expresarán en dólares estadounidenses, pesos mexicanos o la moneda señalada en la propuesta o factura.
• Los impuestos, comisiones bancarias, conversiones de moneda o cargos de terceros se aplicarán cuando corresponda.
• Los pagos podrán procesarse mediante Stripe, transferencia bancaria u otro método autorizado por OGRIH.
• Los servicios mensuales se pagan por anticipado, salvo que exista un acuerdo escrito diferente.
• Los proyectos especiales podrán requerir anticipo, pagos por etapas o pago total antes de la entrega.
• OGRIH podrá suspender el trabajo, las publicaciones, campañas, mantenimiento o acceso a servicios cuando exista un pago vencido.

6. Servicios recurrentes y renovación

Los planes mensuales y servicios recurrentes continuarán durante el periodo contratado y podrán renovarse conforme a la propuesta, factura o acuerdo aplicable.

Cuando exista un método de pago autorizado para cobros recurrentes, el cliente autoriza los cargos correspondientes hasta que el servicio sea cancelado de acuerdo con estos términos.

OGRIH informará los cambios de precio o alcance antes de aplicarlos a un nuevo periodo de servicio. El cliente podrá aceptar las nuevas condiciones o cancelar conforme al procedimiento establecido.

7. Cancelación de servicios mensuales

El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio mensual mediante aviso escrito con al menos 15 días naturales de anticipación a la siguiente fecha de renovación o inicio del nuevo periodo.

La solicitud deberá enviarse a contacto@ogrih.com o mediante un canal escrito previamente utilizado entre el cliente y OGRIH.

• La cancelación no elimina pagos pendientes ni obligaciones generadas antes de su fecha efectiva.
• Si el aviso se recibe con menos de 15 días de anticipación, la cancelación podrá aplicarse al periodo siguiente.
• El cliente deberá cubrir cualquier trabajo adicional previamente aprobado y realizado antes de la cancelación.

8. Reembolsos

Los pagos correspondientes a trabajos, servicios o etapas que ya hayan comenzado no son reembolsables.

Si existe una parte pagada que todavía no haya comenzado ni generado costos, OGRIH evaluará individualmente la posibilidad de aplicar un reembolso, crédito o ajuste. Esta evaluación considerará:

• El trabajo realizado y el tiempo invertido.
• La planeación, investigación y preparación completadas.
• Los gastos o compromisos asumidos con terceros.
• Las comisiones de plataformas y procesadores de pago.
• Los materiales o recursos adquiridos para el proyecto.

9. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información completa, precisa y actualizada.
• Entregar logotipos, textos, fotografías y accesos necesarios.
• Responder solicitudes de revisión y aprobación oportunamente.
• Designar a una persona autorizada para aprobar el trabajo.
• Revisar cuidadosamente nombres, precios, fechas y datos antes de publicar.
• Contar con derechos o permisos sobre los materiales proporcionados.
• Cumplir las políticas de las plataformas utilizadas.
• Proteger credenciales y notificar accesos no autorizados.

OGRIH no será responsable por retrasos, errores o costos derivados de información incorrecta, materiales incompletos, falta de respuesta o aprobaciones tardías del cliente.

10. Tiempos de entrega y colaboración

Las fechas y tiempos de entrega son estimaciones basadas en el alcance aprobado, disponibilidad del equipo y colaboración oportuna del cliente.

Los plazos podrán modificarse por:

• Cambios de alcance o solicitudes adicionales.
• Retrasos en materiales, accesos o aprobaciones.
• Fallas o revisiones de plataformas de terceros.
• Problemas técnicos fuera del control razonable de OGRIH.
• Situaciones de fuerza mayor.

Si el cliente mantiene un proyecto inactivo por más de 30 días por falta de información o respuesta, OGRIH podrá reprogramarlo conforme a su disponibilidad y revisar costos o tiempos antes de reanudarlo.

11. Revisiones y cambios de alcance

Cada servicio incluirá las revisiones indicadas en la propuesta o acuerdo. Si no se especifica una cantidad, OGRIH determinará un número razonable de revisiones relacionadas con el alcance original.

Se considerarán cambios de alcance, entre otros:

• Nuevos conceptos después de aprobar una propuesta.
• Cambios sustanciales en estrategia, estilo o estructura.
• Contenido adicional no contemplado originalmente.
• Nuevas páginas, funciones, campañas o formatos.
• Rehacer trabajo previamente aprobado.
• Cambios solicitados por personas no autorizadas.

Los cambios de alcance podrán requerir una nueva cotización, pago y calendario de entrega.

12. Aprobaciones y publicaciones

Cuando el servicio requiera aprobación, el cliente deberá revisar cuidadosamente el material antes de autorizar su publicación, impresión, distribución o implementación.

Una aprobación enviada por correo electrónico, WhatsApp u otro canal escrito se considerará válida. Después de la aprobación, cualquier modificación podrá generar costos y tiempos adicionales.

Cuando OGRIH cuente con autorización para publicar contenido conforme a un calendario aprobado, podrá proceder sin solicitar una nueva confirmación para cada publicación, salvo que se haya acordado algo diferente.

13. Publicidad digital y plataformas externas

Las campañas están sujetas a reglas, algoritmos, revisiones, disponibilidad y decisiones de plataformas como Meta, Google, TikTok y otras.

El cliente reconoce que:

• Las plataformas pueden rechazar, limitar o suspender anuncios.
• Los costos por resultado pueden cambiar sin previo aviso.
• El presupuesto publicitario se paga a la plataforma correspondiente.
• OGRIH no controla algoritmos, caídas del servicio ni cambios de políticas.
• Las cuentas pueden requerir verificaciones o documentación del cliente.
• El rendimiento pasado no garantiza resultados futuros.

OGRIH administrará las campañas con criterios profesionales dentro del presupuesto y alcance acordados, pero no garantiza un número específico de ventas, clientes, mensajes, seguidores o conversiones.

14. Sitios web, dominios y servicios tecnológicos

Los proyectos web pueden depender de dominios, alojamiento, complementos, licencias, APIs, plataformas de pago y otros servicios proporcionados por terceros.

• Los costos de dominio, alojamiento y licencias se incluirán solamente cuando la propuesta lo indique.
• El cliente es responsable de renovar oportunamente los servicios registrados a su nombre.
• OGRIH no será responsable por interrupciones, cambios o fallas de proveedores externos.
• El mantenimiento posterior a la entrega no está incluido salvo que se contrate expresamente.
• Cambios realizados por el cliente o terceros después de la entrega podrán quedar fuera de la garantía o soporte.

El cliente es responsable de revisar y mantener actualizados sus textos legales, políticas, precios, inventarios, información fiscal y contenido comercial.

15. Propiedad intelectual

Entregables finales

Una vez recibido el pago total, el cliente obtendrá los derechos de uso sobre los entregables finales aprobados y expresamente incluidos en el alcance, sujeto a licencias de terceros aplicables.

Elementos conservados por OGRIH

OGRIH conservará la propiedad de:

• Archivos fuente o editables no incluidos expresamente.
• Bocetos, propuestas rechazadas y conceptos no seleccionados.
• Plantillas, sistemas, procesos y metodologías.
• Herramientas, código reutilizable y componentes preexistentes.
• Conocimientos, estrategias y materiales internos.

Materiales de terceros

Fotografías, tipografías, música, complementos, software, plantillas y otros recursos de terceros permanecerán sujetos a sus licencias y no se transfieren como propiedad exclusiva del cliente.

16. Uso de trabajos en el portafolio

Salvo que exista un acuerdo escrito de confidencialidad o una restricción expresa, OGRIH podrá mostrar públicamente los trabajos terminados, marcas de clientes y resultados generales como parte de su portafolio, sitio web, redes sociales, presentaciones y casos de estudio.

OGRIH no publicará información confidencial, contraseñas, datos personales ni información financiera privada del cliente.

17. Confidencialidad

Cada parte se compromete a utilizar la información confidencial de la otra únicamente para desarrollar la relación comercial y prestar los servicios contratados.

No se considerará confidencial la información que:

• Sea de dominio público sin incumplimiento de estos términos.
• Ya fuera conocida legalmente por la parte receptora.
• Sea recibida legítimamente de un tercero.
• Deba divulgarse por obligación legal o mandato de autoridad.

18. Uso permitido del sitio y servicios

No está permitido:

• Utilizar el sitio o nuestros servicios con fines ilegales.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas.
• Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
• Copiar o revender contenidos propios de OGRIH sin autorización.
• Enviar malware, spam o código dañino.
• Suplantar personas, empresas o marcas.
• Solicitar contenido fraudulento, engañoso o ilícito.
• Infringir derechos de autor, marcas o privacidad de terceros.

OGRIH podrá rechazar o suspender proyectos que considere ilegales, engañosos, discriminatorios, ofensivos o contrarios a las políticas de las plataformas utilizadas.

19. Resultados y ausencia de garantías

OGRIH se compromete a prestar sus servicios con diligencia, experiencia y criterios profesionales. Sin embargo, el marketing y los resultados comerciales dependen de múltiples factores fuera de nuestro control.

No garantizamos resultados específicos, incluidos:

• Ventas, ingresos o utilidades determinadas.
• Una cantidad específica de clientes o prospectos.
• Posiciones permanentes en buscadores.
• Aprobación de anuncios o cuentas.
• Crecimiento específico de seguidores o interacción.
• Disponibilidad continua de plataformas externas.

Las proyecciones, recomendaciones y estimaciones constituyen referencias estratégicas, no promesas de resultados.

20. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, OGRIH no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuenciales derivadas del uso de nuestros servicios o de plataformas externas.

Esto incluye pérdida de ingresos, datos, oportunidades, reputación, interrupciones de negocio o decisiones adoptadas por plataformas de terceros.

Cuando legalmente proceda, la responsabilidad total de OGRIH relacionada con una reclamación se limitará al importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio directamente relacionado con dicha reclamación durante los tres meses anteriores al hecho que la originó.

Ninguna parte de estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

21. Materiales proporcionados por el cliente

El cliente declara que cuenta con los permisos y derechos necesarios para utilizar y proporcionar a OGRIH cualquier logotipo, fotografía, video, música, texto, marca, base de datos u otro material.

El cliente será responsable de reclamaciones derivadas de materiales, instrucciones o afirmaciones comerciales proporcionadas por él que infrinjan derechos de terceros o incumplan la legislación aplicable.

22. Suspensión o terminación por parte de OGRIH

OGRIH podrá suspender o terminar un servicio cuando exista:

• Falta de pago.
• Incumplimiento material de estos términos.
• Uso ilegal o engañoso de los servicios.
• Conducta abusiva, amenazante o irrespetuosa.
• Falta prolongada de cooperación.
• Riesgo de seguridad o daño a OGRIH o terceros.

Cuando sea razonablemente posible, OGRIH notificará al cliente y le dará oportunidad de corregir el incumplimiento antes de terminar el servicio.

23. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas eléctricas, interrupciones de internet, ataques cibernéticos, conflictos, enfermedades, acciones gubernamentales, fallas de proveedores o caídas de plataformas.

Las obligaciones afectadas se reanudarán cuando resulte razonablemente posible.

24. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad .

Al utilizar el sitio o contratar servicios, reconoces que has tenido oportunidad de revisar dicha política.

25. Modificaciones de estos términos

OGRIH podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Los cambios materiales aplicables a servicios activos se comunicarán cuando resulte razonablemente necesario.

26. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección que pudieran corresponder al cliente en su jurisdicción.

Antes de iniciar una reclamación formal, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa.

Cuando no sea posible alcanzar una solución, las controversias se someterán a los tribunales competentes del condado de Miami-Dade, Florida, salvo que la legislación aplicable exija otra jurisdicción.

27. Disposiciones generales

• Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las demás conservarán su validez.
• La falta de ejercicio de un derecho no constituye una renuncia.
• El cliente no podrá transferir sus obligaciones sin autorización escrita de OGRIH.
• Los títulos de las secciones se incluyen únicamente para facilitar la lectura.
• Estos términos, junto con las propuestas, contratos y órdenes de trabajo aplicables, constituyen el acuerdo entre las partes sobre los servicios correspondientes.